Lotus Kitap’tan yapılan mesafeli satışlarda tüketici haklarına önem veriyoruz. İade ve cayma işlemleri, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satışlarda kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
Lotus Yayıncılık Limited Şirketi
Gelemiş Mahallesi, Tömler Sokak No: 27, Kaş / Antalya
E-posta: lotus@lotuskitap.com
Telefon: +90 537 497 1914
Bildiriminizde işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve talebinizi belirtmenizi öneririz.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
İade adresi:
Lotus Yayıncılık Limited Şirketi
Gelemiş Mahallesi, Tömler Sokak No: 27
Kaş / Antalya
Kitaplarda Cayma Hakkı
Mesafeli satış mevzuatında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu nedenle koruyucu ambalajı bulunan bir kitabın söz konusu koruyucu unsurlarının teslimden sonra açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesinden doğan yasal tüketici hakları saklıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Diğer Durumlar
Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar arasında özellikle şunlar bulunmaktadır:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar ve ilgili dijital içerikler,
- Gazete ve dergi gibi abonelik dışındaki süreli yayınlar,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunması ya da ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İşlemin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri iletebilirsiniz:
- Sipariş numarası,
- Ürünün adı,
- Sorunu açıklayan kısa bilgi,
- Hasar bulunması hâlinde ürünün ve ambalajın fotoğrafları.
Taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan, ürün tüketiciye teslim edilene kadar satıcı sorumludur.
Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde bedel iadesi ilgili ödeme sistemi üzerinden karta yapılır.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi lotus@lotuskitap.com adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün teslim durumu ve cayma hakkına ilişkin hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
Yasal Haklarınız
Bu sayfadaki bilgiler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Ayıplı mallara ilişkin seçimlik haklar ile diğer tüketici hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.
İade ve cayma konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Lotus Yayıncılık Limited Şirketi
Gelemiş Mahallesi, Tömler Sokak No: 27, Kaş / Antalya
Telefon: +90 537 497 1914
E-posta: lotus@lotuskitap.com
KEP: lotusyayin@hs01.kep.tr